Podmínky vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro vrácení plateb na naší platformě velquinthora
Obecné zásady vrácení peněz
Společnost velquinthora se zavazuje poskytovat spravedlivé a transparentní podmínky pro vrácení plateb. Naše politika vrácení peněz je navržena tak, aby chránila práva našich klientů a současně zajišťovala udržitelnost našich služeb.
Všechny žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně do 14 pracovních dnů od podání
Rozumíme tomu, že občas může dojít k situacím, kdy klient není spokojen s naším produktem nebo službou. Proto jsme vytvořili jasný a efektivní proces pro vyřizování žádostí o vrácení plateb.
Kritéria pro nárok na vrácení peněz
- Technické problémy: Pokud naše služba vykazuje závažné technické problémy, které brání normálnímu používání po dobu delší než 48 hodin, máte nárok na plné vrácení peněz.
- Nesprávná platba: V případě, že byla platba provedena omylem nebo ve špatné výši, vrátíme rozdíl nebo celou částku podle situace.
- Nefunkčnost služby: Pokud služba nefunguje podle popsaných specifikací a nelze problém vyřešit do 7 pracovních dnů.
- Zrušení účtu: Při zrušení účtu do 30 dnů od registrace můžete požádat o částečné vrácení nevyužité částky.
Proces vrácení peněz
Podání žádosti
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu info@velquinthora.com s podrobným popisem důvodu žádosti o vrácení peněz. Přiložte relevantní dokumenty a informace o transakci.
Posouzení žádosti
Náš tým zkontroluje vaši žádost do 3 pracovních dnů. Můžeme požádat o dodatečné informace nebo dokumentaci pro úplné posouzení vašeho případu.
Rozhodnutí a zpracování
Po schválení žádosti zpracujeme vrácení peněz do 5-10 pracovních dnů. Peníze budou vráceny na původní platební metodu, kterou byla transakce provedena.
Časové lhůty a způsoby vrácení
Bankovní převody - 3-5 pracovních dnů
Vrácení na bankovní účet trvá obvykle 3-5 pracovních dnů od schválení žádosti. Doba může být delší u mezinárodních převodů.
Platební karty - 5-10 pracovních dnů
Vrácení na platební kartu může trvat 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Částka se objeví jako storno původní transakce.
Online platební systémy - 1-3 pracovní dny
Vrácení prostřednictvím online platebních systémů je obvykle nejrychlejší a trvá 1-3 pracovní dny.
Výjimky a omezení
Některé situace nejsou kryty naší politikou vrácení peněz. Patří mezi ně změny názoru po delším používání služby, požadavky na vrácení po více než 90 dnech od platby, nebo případy, kdy došlo k porušení našich podmínek používání.
Digitální produkty a služby, které byly již plně využity, nelze vrátit, pokud nevykazují technické závady
V případě sporných transakcí si vyhrazujeme právo požadovat dodatečnou dokumentaci a prodloužit dobu posouzení až na 21 pracovních dnů. Každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti.
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Kontaktujte náš zákaznický servis
E-mail: info@velquinthora.com
Telefon: +420776809033
Adresa: Tkalcovská 351, 602 00 Brno-sever-Zábrdovice